一、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系

現(xiàn)在是一個(gè)買方市場(chǎng)的時(shí)代，客戶的“個(gè)性化”需求特征明顯;促使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置及合作來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);因此，過去單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng);

據(jù)此，電子商務(wù)與ERP的關(guān)系可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1、 企業(yè)存在三條供應(yīng)鏈，即物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。

erp系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流實(shí)施優(yōu)化管理。而電子商務(wù)業(yè)務(wù)體現(xiàn)為采購和銷售，因此，設(shè)立網(wǎng)上采購部門和網(wǎng)上銷售部門，將使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個(gè)入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。

顯然，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。雖然供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，但是任何企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想和方法。

2、 側(cè)重點(diǎn)的差異性。

ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有3個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)與分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場(chǎng)營(yíng)銷提供網(wǎng)上輔助手段)

3、應(yīng)用的互補(bǔ)性。

傳統(tǒng)企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)單單使用網(wǎng)上模式，完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，今后網(wǎng)上模式會(huì)越來越占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

4、基于客戶關(guān)系管理的互聯(lián)性

客戶關(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向。面向客戶的關(guān)系管理不僅僅能將銷售過程自動(dòng)化，而且能幫助企業(yè)充分利用關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策了過程。CRM賦予了客戶與企業(yè)進(jìn)行交流的能力，而這種交流是通過電子商務(wù)模式進(jìn)行的。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。

二、電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的整合

首先我們不能再把它們簡(jiǎn)單地看作是獨(dú)立的兩個(gè)對(duì)象，而應(yīng)該用聯(lián)系的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和整合他們。在分析兩者的現(xiàn)狀及相互關(guān)系的基礎(chǔ)上得出電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的整合模型。

1、 當(dāng)企業(yè)在面向終端客戶的時(shí)候，通過電子商務(wù)方式，構(gòu)建網(wǎng)上銷售平臺(tái)來發(fā)布產(chǎn)品信息，與客戶進(jìn)行溝通、交流，提供網(wǎng)上訂單交易和電子支付。這里企業(yè)主要采用b2c的電子商務(wù)模式。

通過CRM客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，不僅可以研究客戶消費(fèi)行為，前瞻性、全局性地進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，形成一對(duì)一有效目標(biāo)市場(chǎng)，而且更能夠發(fā)掘客戶價(jià)值、提升服務(wù)水準(zhǔn)、提高客戶忠誠度。在整合模型中專門引入了CRM，用來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP集成在面向客戶時(shí)的無縫銜接。

2、 企業(yè)在面向供貨商與合作伙伴的時(shí)候，采用b2b的電子商務(wù)模式與他們進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。通過建立電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，由此在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布、咨詢、采購、供應(yīng)商管理等。

通過供應(yīng)鏈管理方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流體系的實(shí)時(shí)協(xié)作;分銷資源計(jì)劃實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷售，暢通銷售渠道;供貨商管理使物料需求狀況實(shí)時(shí)傳遞給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)零庫存。

以上功能在整合模型中是通過SCM模塊來實(shí)現(xiàn)，借助電子商務(wù)平臺(tái)搭建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

3、 中間的部分代表企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，在基于ERP運(yùn)作模式下，企業(yè)的各管理部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行同步運(yùn)轉(zhuǎn)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將各部門之間的信息在第一時(shí)間傳送到各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，打破各職能部門的時(shí)空界限以及數(shù)據(jù)的孤立和不完整現(xiàn)象。

三、電商ERP能夠給企業(yè)帶來以下價(jià)值

1、推進(jìn)企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供自定義平臺(tái)，將業(yè)務(wù)功能模塊化、接口標(biāo)準(zhǔn)化(SOA架構(gòu)設(shè)計(jì))。用戶可以靈活的按自己需求，編排組合自己的業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到優(yōu)化現(xiàn)有流程。

2、協(xié)同性提高企業(yè)流程執(zhí)行力：系統(tǒng)內(nèi)置的協(xié)同引擎，主動(dòng)將業(yè)務(wù)信息通過郵件、短信等方式推向指定的下一崗位，實(shí)現(xiàn)崗位與崗位、部門與部門、供應(yīng)商與客戶的業(yè)務(wù)協(xié)同，大大提高流程的執(zhí)行力。

3、精細(xì)化管理降低企業(yè)成本：細(xì)節(jié)精細(xì)化管理，為企業(yè)樹立成本優(yōu)勢(shì)。精細(xì)控制損耗：精細(xì)控制物料在不同產(chǎn)品、不同投產(chǎn)量的情況下的固定損耗和分量損耗，將生產(chǎn)損耗控制到最低最合理的狀態(tài)。時(shí)時(shí)控制多發(fā)料：面對(duì)包裝特殊物料，多發(fā)給生產(chǎn)車間的物料，系統(tǒng)可以時(shí)時(shí)監(jiān)控，做到按單自動(dòng)倒扣，新單自動(dòng)挪料。智能工程化變更(ESN):變更對(duì)象可指定范圍分類執(zhí)行，可按用完自然切換、按生效時(shí)間自動(dòng)切換等，嚴(yán)格把變更損失降到最低。等等……

4、商業(yè)智能分析提高業(yè)務(wù)洞察力：智能圖形化分析：內(nèi)置圖形化工具，可將系統(tǒng)所有的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表進(jìn)行智能圖像化分析。讓管理時(shí)時(shí)把握企業(yè)脈搏和發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)挖掘分析：系統(tǒng)各報(bào)表及界面數(shù)據(jù)，可以關(guān)聯(lián)追溯查詢分析。每條數(shù)據(jù)可做到來龍去脈清晰掌握。

電商ERP的核心價(jià)值還體現(xiàn)在管理方方面面，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的整合、資源的利用，讓原本人力和物力發(fā)揮其最大的效力，這樣就直接為企業(yè)帶來成本的降低，同時(shí)帶來了效率的提高。

因此我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到通過電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的整合能夠使企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的信息溝通及時(shí)、高效，在加快企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的物流、信息流、資金流信息有機(jī)統(tǒng)一的同時(shí)，保證了數(shù)據(jù)一致性、完整性、準(zhǔn)確性。

將來，通過電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的整合使市場(chǎng)與客戶信息、訂單信息、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息通過系統(tǒng)工程的處理分析，及時(shí)地傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)計(jì)劃部門，使內(nèi)部ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)理想的訂單生產(chǎn)模式，迅速滿足客戶個(gè)性化需求。

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